Política de envío

Política de devoluciones y reembolsos de GYMLUNNA

En GYMLUNNA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o tienes algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pawlux8@gmail.com y te ayudaremos a gestionar tu solicitud.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y debe interpretarse de acuerdo con los derechos legales que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia. Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

1. Devoluciones voluntarias durante 30 días

Además de los derechos legales que puedan corresponderte, GYMLUNNA ofrece una política comercial de devolución voluntaria de 30 días.

Dispones de 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución voluntaria por cualquier motivo, por ejemplo, si has cambiado de opinión o el producto ya no es lo que esperabas.

Para poder acogerte a esta política comercial de 30 días, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su reventa, siempre que la legislación aplicable permita establecer estas condiciones. Recomendamos que el artículo se devuelva sin daños, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original.

Los productos que hayan sido utilizados, dañados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrán estar sujetos a una reducción del importe del reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.

Los gastos directos de la devolución voluntaria correrán a cargo del cliente.

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto previamente con GYMLUNNA en pawlux8@gmail.com. No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente a tu pedido.

2. Derecho legal de desistimiento para clientes de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo

Si resides en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y realizas una compra online como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de indicar ningún motivo, dentro del plazo legal aplicable.

Con carácter general, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión física del producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar a GYMLUNNA tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente, enviando un mensaje a pawlux8@gmail.com. Puedes comunicarlo mediante una declaración clara en la que indiques que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, identificando tu pedido.

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.

Salvo que GYMLUNNA haya aceptado asumirlos o la legislación aplicable disponga otra cosa, los costes directos de la devolución derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que esta obligación haya sido informada previamente.

El producto puede ser manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar dichas características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento no afecta a otros derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

3. Reembolsos por desistimiento legal

Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, GYMLUNNA reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos costosa ofrecida por GYMLUNNA, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a esa modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que no se genere ningún coste para el cliente.

GYMLUNNA podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que los ha enviado de vuelta, según qué condición se cumpla primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

el producto llega roto o dañado;
el producto presenta un defecto;
recibes un artículo diferente al que pediste;
el pedido contiene un producto incorrecto o falta algún artículo.

En estos casos, contacta con nosotros en pawlux8@gmail.com, indicando tu número de pedido y explicando el problema. Si es necesario, podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente.

GYMLUNNA gestionará la incidencia y, cuando corresponda, asumirá los costes razonables asociados a la solución del problema.

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de la legislación aplicable, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, reembolso o cualquier otra solución legalmente exigible.

Los productos defectuosos o no conformes están sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor según la legislación aplicable. Estos derechos no quedan limitados por nuestra política comercial de devolución de 30 días.

5. Excepciones al derecho de devolución

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Entre otros, pueden existir excepciones para productos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados, determinados productos perecederos y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado.

Las excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables al producto concreto y al país del consumidor.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución en pawlux8@gmail.com.

6. Productos en oferta y tarjetas regalo

Los productos adquiridos con descuento o en promoción no quedan automáticamente excluidos de los derechos legales de desistimiento, garantía o protección del consumidor que correspondan por ley.

Cuando la legislación aplicable permita excluir una devolución comercial voluntaria de determinados productos, dicha exclusión se indicará claramente antes de la compra.

Las tarjetas regalo podrán estar sujetas a condiciones específicas indicadas en el momento de su adquisición.

7. Cambios

Actualmente, GYMLUNNA no gestiona cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ello y, una vez gestionada la devolución correspondiente, realizar un nuevo pedido.

Los derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan al consumidor no se verán afectados por esta política de cambios.

8. Devoluciones internacionales

GYMLUNNA puede recibir pedidos de clientes situados en distintos países y regiones.

Las condiciones de devolución y los derechos del consumidor pueden variar en función del país desde el que se realiza la compra y de la legislación aplicable.

Cuando realices una devolución voluntaria, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que GYMLUNNA indique lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por GYMLUNNA.

Los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros relacionados con una devolución internacional serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable y con las circunstancias concretas de cada pedido.

Los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor en su país no quedan limitados por esta política.

9. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar cualquier devolución, ponte primero en contacto con nosotros:

Email: pawlux8@gmail.com

Indica, siempre que sea posible:

Nombre utilizado para realizar el pedido.
Número de pedido.
Motivo de la devolución o descripción del problema.
Fotografías o vídeos cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de GYMLUNNA.

Una vez revisada y aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

10. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, cuando corresponda, podremos revisar el estado del producto antes de procesar el reembolso.

Te informaremos cuando se haya recibido y revisado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no genere costes adicionales para el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Los plazos de reembolso se ajustarán a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o incidencias con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

GYMLUNNA